Politique d’expédition

La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur ortraven.com. Elle est établie conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, aux règles européennes relatives au commerce électronique et aux exigences de transparence de Google Merchant Center ainsi que de Shopify. Cette politique décrit les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de traitement des incidents logistiques concernant les meubles de bureau et autres produits commercialisés sous la marque indépendante Ortraven.

Les livraisons sont proposées sur l'ensemble du territoire métropolitain français. Certaines zones rurales, montagneuses, insulaires ou à accès restreint peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des contraintes propres aux transporteurs. Lorsque certaines destinations ne peuvent momentanément être desservies, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Durant cette étape, une vérification de la commande, un contrôle qualité du mobilier, la préparation logistique et l'emballage sont réalisés avant la remise au transporteur.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 4 à 15 jours selon la destination, les conditions de circulation et les capacités opérationnelles des transporteurs.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc de 5 à 18 jours ouvrables, comprenant le traitement de la commande ainsi que le transport jusqu'à l'adresse de livraison.

Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison standard gratuite.

Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais fixes de livraison de 8,99 € sont appliqués.

Compte tenu de la nature des meubles, chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité avant son expédition. Les produits sont protégés à l'aide d'emballages renforcés, de matériaux amortissants et de protections adaptées afin de limiter les risques de chocs pendant le transport.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande. Toute erreur concernant le nom, le numéro, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison peut entraîner un retard ou l'impossibilité d'effectuer la livraison.

Si une modification de l'adresse est demandée après la validation de la commande, celle-ci ne pourra être prise en compte que si la préparation logistique ou l'expédition n'a pas encore commencé.

Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que le nombre de colis reçus avant de signer le bon de livraison. Toute anomalie visible doit être signalée dès que possible afin de faciliter son traitement.

Si un colis présente des dommages visibles ou si un produit est endommagé à la livraison, le client est invité à conserver l'emballage, à prendre des photographies et à transmettre ces éléments au service client. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux droits applicables.

En cas de produit incorrect, de colis manquant, de pièces ou d'accessoires absents, le client est invité à transmettre les informations et les photographies nécessaires. Après examen du dossier, une expédition complémentaire, un remplacement ou une autre solution appropriée pourra être organisée.

Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, proposer un point de retrait ou appliquer la procédure prévue par ses propres conditions de service. Des délais supplémentaires peuvent alors être nécessaires avant la remise effective du colis.

En cas de refus de livraison sans motif légal ou contractuel valable, les conséquences logistiques et les frais éventuellement générés pourront être évalués conformément à la réglementation applicable et aux conditions générales du site.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en présence de circonstances exceptionnelles telles que des intempéries, des catastrophes naturelles, des mouvements sociaux, des restrictions administratives, des perturbations des réseaux de transport, des événements de force majeure ou toute autre situation indépendante de notre volonté. Dans ces circonstances, les délais sont automatiquement ajustés pendant la durée de l'événement concerné.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'évolution de l'acheminement de sa commande jusqu'à sa livraison.

Notre responsabilité est limitée à la bonne préparation de la commande et à sa remise au transporteur dans les délais prévus. Les délais de transport restent dépendants des capacités opérationnelles du transporteur, des conditions locales de distribution et des circonstances extérieures pouvant affecter l'acheminement des marchandises.

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou logistiques. La version publiée sur le site au moment de la commande est celle applicable, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

E-mail : sitecare@ortraven.com
Téléphone : +1 (231) 483-7159
Adresse : 9431 MANDON RD, WHITE LAKE, MI 48386
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).